Enfin du nouveau dans la relation client !

Nous avons souhaité que ce site internet soit à l’image de notre vision métier, conçu comme un site marchand composé de fiches produit. Nous avons voulu être précis dans un langage opérationnel simple à l’image des prestations de service que nous vous proposons. Nous espérons qu’il vous donnera un aperçu de notre passion pour la relation client et de notre capacité à la transmettre.

Achetez votre « Pack » en ayant une vision claire du contenu, de la prestation et du résultat attendu.

Qu'est ce que la relation client ?

Comment transformer mes superviseurs en managers de proximité ? Comment créer un service client ? Comment casser la routine de mes plateaux ? Comment motiver mes séniors ? Comment fidéliser mes clients et mes collaborateurs ? Quelles sont les bonnes pratiques pour faire de la relation client ? Pour faire du télémarketing ?

A qui s’adressent ces offres ?

1. TPE ou PME souhaitant créer un service client en interne, en externe ou en débordement
2. Prestataires de centre de contacts et de relation client
3. Grands comptes possédant un service client en interne
4. Tous les acteurs et services dans le domaine du centre de contacts, du centre d'appels et de la relation client

Positionnement

Que de progression depuis 30 ans et pourtant tellement de choses encore à accomplir encore pour que la relation client progresse, qu’elle s’améliore, qu’elle soit plus souriante, plus efficace pour répondre à la demande de clients de plus en plus exigeants.

Depuis 15 ans l’essentiel de l’évolution des services de relation client a été consacré à la technologie. Maintenant abouti, de nombreux outils existent pour traiter l’ensemble du cycle de vie client. Mais il reste tant de choses à faire pour améliorer la gestion du capital humain.

Nous avons deux partis pris qui sont les bases de nos offres de service :

1. Les outils techniques ne sont que des moyens et ne représentent plus une contrainte. De plus, les formules de location les rendent accessibles à toutes les tailles d’entreprises en termes de budget.
2. C’est par la bonne gestion de son capital humain que l’on parvient à obtenir une relation client performante. C’est en fidélisant ses collaborateurs que l’on fidélise son client. Enfin c’est parce que vos collaborateurs sont bien dans leur rôle que vos clients les trouvent souriants.

Notre savoir faire, nos travaux de recherche en ingénierie de formation, nos expériences terrain et les 15 ans d’expérience de l’équipe dirigeante nous ont permis de construire les offres que vous trouverez sur ce site toutes dédiées à la gestion de vos équipes, du directeur client à l’agent débutant, de sa formation à son animation.